Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu Graviria.

1. Predávajúci

Prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Tomáš Haragaľ – Graviria
Miesto podnikania: Zvončín 446, 919 01 Zvončín, Slovenská republika
IČO: 54 114 195
E-mail: t.haragal55@gmail.com
Telefón: 0944 428 643

Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Trnava.

Ďalej len „predávajúci“.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.

Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Zákazník si prostredníctvom internetového obchodu vyberie produkt, jeho dostupné možnosti a v prípade personalizovaného výrobku uvedie požadované údaje na personalizáciu, napríklad meno, dátum, venovanie alebo iný požadovaný text či motív.

Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a príslušnými informáciami týkajúcimi sa objednávky.

Po prijatí objednávky bude na e-mailovú adresu zákazníka zaslané potvrdenie objednávky.

Kúpna zmluva vzniká v súlade s informáciami uvedenými v procese objednávky a potvrdením objednávky predávajúcim.

3. Personalizované výrobky

Výrobky Graviria môžu byť vyrábané alebo upravované individuálne podľa požiadaviek zákazníka.

Zákazník zodpovedá za správnosť údajov, ktoré pri objednávke poskytne, najmä mien, dátumov, textov, fotografií a ďalších podkladov určených na personalizáciu.

Ak zákazník zadá napríklad nesprávne meno alebo dátum a výrobok bude vyhotovený v súlade s týmito údajmi, nejde o chybu spôsobenú predávajúcim.

Ak zákazníkovi pred výrobou zašleme grafický návrh na schválenie, zákazník je povinný skontrolovať najmä text, mená, dátumy a ďalšie prvky návrhu.

Výroba môže začať až po schválení návrhu zákazníkom, ak bolo schválenie pri danej objednávke požadované.

Ak urobíme chybu oproti údajom z objednávky alebo oproti schválenému návrhu, zabezpečíme nápravu.

4. Cena a platba

Cena produktu je uvedená na internetovom obchode pri konkrétnom produkte.

Pred dokončením objednávky zákazník uvidí celkovú cenu objednávky vrátane zvoleného spôsobu dopravy a prípadných ďalších poplatkov.

Platbu je možné uskutočniť spôsobmi aktuálne dostupnými v pokladni internetového obchodu.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny produktov. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorené objednávky.

5. Výroba a dodanie

Personalizované výrobky vyrábame individuálne na základe objednávky zákazníka.

Predpokladaný čas výroby alebo expedície je uvedený na internetovom obchode alebo pri konkrétnom produkte. Bežne sa snažíme objednávky expedovať do 1–2 pracovných dní, ak pri produkte alebo objednávke nie je uvedené inak.

Ak je potrebné schválenie grafického návrhu, lehota na výrobu začína plynúť po jeho schválení.

Doba doručenia závisí od zvoleného spôsobu dopravy a dopravcu.

Podrobné informácie o spôsoboch, cenách a podmienkach dopravy sú uvedené v samostatných Podmienkach dopravy.

6. Prevzatie zásielky

Zákazník je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie objednávky.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav jej obalu.

Ak zásielka alebo výrobok dorazí poškodený, zákazník by nás mal čo najskôr kontaktovať na t.haragal55@gmail.com a podľa možností priložiť fotografie poškodenia.

7. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku za podmienok stanovených právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru.

Toto právo sa však nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon ustanovuje výnimku.

Najmä spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri dodaní tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru. To sa môže vzťahovať napríklad na výrobok vyrobený s individuálne zvoleným menom, dátumom, venovaním, fotografiou alebo inou personalizáciou.

Táto výnimka nijako neobmedzuje práva zákazníka v prípade vadného, poškodeného alebo nesprávne vyhotoveného výrobku.

Podrobné informácie sú uvedené v samostatných Podmienkach vrátenia tovaru a reklamácií.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady výrobku v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Ak výrobok vykazuje vadu, bol poškodený alebo bol z našej strany vyrobený v rozpore s objednávkou či schváleným návrhom, kontaktujte nás na:

t.haragal55@gmail.com

Odporúčame uviesť číslo objednávky, opis problému a podľa potreby priložiť fotografie.

Reklamáciu posúdime a vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi.

Podľa okolností a zákonných podmienok môže mať spotrebiteľ právo najmä na opravu alebo výmenu výrobku, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

9. Prirodzené vlastnosti materiálu

Pri produktoch z dreva a iných prírodných materiálov môže mať každý kus mierne odlišnú kresbu, odtieň, štruktúru alebo iné prirodzené vlastnosti materiálu.

Tieto prirodzené rozdiely robia každý výrobok jedinečným a samy osebe sa nepovažujú za vadu, pokiaľ nebránia riadnemu používaniu výrobku alebo nejde o inú vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

Vzhľad gravírovania sa môže v závislosti od prirodzenej kresby a vlastností materiálu mierne líšiť.

10. Autorské a používateľské podklady

Ak zákazník poskytne vlastný text, fotografiu, grafiku alebo iný podklad na personalizáciu výrobku, zodpovedá za to, že je oprávnený tento obsah na daný účel použiť.

Predávajúci môže odmietnuť výrobu produktu, ak by jeho obsah bol zjavne nezákonný alebo by jeho vyhotovením mohlo dôjsť k porušeniu práv tretích osôb.

Podklady zákazníka používame na účely spracovania jeho objednávky v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.

11. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým sme vybavili jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, odporúčame najskôr kontaktovať nás na t.haragal55@gmail.com, aby sme sa pokúsili situáciu vyriešiť.

Spotrebiteľ má za zákonných podmienok možnosť obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Pre bežný maloobchod je takýmto subjektom okrem iných príslušných subjektov Slovenská obchodná inšpekcia. SOI uvádza, že spotrebiteľ má pred začatím ARS najprv využiť možnosti nápravy priamo u obchodníka.

Informácie SOI o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov

Pozor na staršie vzory obchodných podmienok obsahujúce odkaz na európsku platformu ODR/RSO. Táto platforma ukončila činnosť 20. júla 2025, takže starý odkaz do podmienok dávať nebudeme.

12. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje zákazníkov spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi a našimi Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na internetovom obchode.

13. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Graviria.

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, tieto podmienky neobmedzujú práva, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Predávajúci môže obchodné podmienky primerane meniť alebo aktualizovať. Na konkrétnu objednávku sa použije verzia obchodných podmienok účinná v čase uzatvorenia zmluvy.