Pravidlá poskytovania refundácií

Ak ste spotrebiteľ a zakúpili ste si prostredníctvom nášho e-shopu výrobok, ktorý nebol vyrobený alebo upravený podľa vašich požiadaviek, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonom stanovenej lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, kontaktujte nás na e-mailovej adrese t.haragal55@gmail.com. Následne vám poskytneme informácie potrebné na vrátenie tovaru.

Vrátený výrobok by mal byť kompletný a v stave zodpovedajúcom bežnému zaobchádzaniu potrebnému na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Tovar je možné zaslať na adresu:

Tomáš Haragaľ – Graviria
Zvončín 446
919 01 Zvončín
Slovenská republika

Náklady spojené s vrátením tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša zákazník, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak.

Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby v zákonnej lehote a spôsobom podľa platných právnych predpisov.

Personalizované výrobky

Väčšina našich výrobkov vzniká na mieru podľa požiadaviek zákazníka – napríklad gravírovaním mena, priezviska, dátumu, venovania alebo iného individuálne zvoleného textu či motívu.

Pri výrobku vyrobenom podľa špecifikácií zákazníka alebo výrobku vyrobenom na mieru nie je možné využiť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak sa na daný výrobok vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie.

Toto obmedzenie však nemá vplyv na vaše práva v prípade vady výrobku, poškodenia alebo nesprávneho vyhotovenia objednávky.

Reklamácie a garancia spokojnosti

Na každej objednávke nám záleží. Pred odoslaním výrobky kontrolujeme, aby k vám dorazili v stave, v akom majú byť.

Ak výrobok:

dorazí poškodený,
obsahuje výrobnú vadu,
bol z našej strany personalizovaný nesprávne,
alebo nezodpovedá vašej objednávke,

kontaktujte nás na t.haragal55@gmail.com a priložte fotografie výrobku a stručný opis problému.

Situáciu posúdime a vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi. Podľa konkrétneho prípadu môže byť riešením najmä oprava, výmena výrobku, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

Ak bola chyba pri personalizácii spôsobená nami, napríklad sme vygravírovali iné meno alebo dátum, než ste uviedli v objednávke alebo schválili v návrhu, zabezpečíme nápravu.

Ak však bol výrobok vyrobený správne podľa údajov zadaných zákazníkom alebo podľa zákazníkom schváleného návrhu, chyba v údajoch poskytnutých zákazníkom sa nepovažuje za vadu výrobku spôsobenú predávajúcim.